Mancomunidad de la Subbética – -Area de Formación-


12/09/2017

CURSO LA EXCELENCIA EN EL TRATO EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO EN LA A. LOCAL

Category: Formación – Subbética Formación 09:33

Abierto plazo de inscripción para el Curso La Excelencia en el trato en la Atención al Público en la A. Local hasta el 18 de septiembre de 2017 programado dentro del Plan Agrupado de Formación para el Empleo de la Excma. Diputación de Córdoba en colaboración con la Mancomunidad de la Subbética

Horas por edición: 60
Fecha del curso: De 02-10-2017 a 23-10-2017
Modalidad on-line
Destinatarios
Personal de las entidades adheridas al plan agrupado de formación para el empleo de la Diputación 2017.
Contenidos
Unidad didáctica 1: Generando Imagen:La atención a la ciudadanía.Calidad en la Atención
Unidad didáctica 2: La comunicación con l@s ciudadan@s.Cómo entenderl@s y cómo hacernos entender
Unidad didáctica 3. Tipología. Técnicas para conocer a l@s ciudadan@s.
Unidad didáctica 4: Habilidades en el proceso de Atención a la Ciudadanía.
Unidad didáctica 5: Actitudes Positivas ante Quejas y Reclamaciones de l@s ciudadan@s.
Unidad didáctica 6: Atención Telefónica y Telemática
Requisitos
Los alumnos deberán disponer de:

-ORDENADOR CON ACCESO A INTERNET
-PERMITIR QUE SU NAVEGADOR ACEPTE COOKIES
-UNA CUENTA HABILITADA DE CORREO ELECTRÓNICO
-PERMITIR QUE EL ANTIVIRUS DE SU ORDENADOR ACEPTE MENSAJE EMERGENTES
-PROGRAMAS NECESARIOS:
.INTERNET EXPLORER, GOOGLE CHROME O MOZILLA FIREFOX (RECOMENDADO)
.WORD(CUALQUIER VERSIÓN)
-ADOBE ACROBAR O CUALQUIER PROGRAMA QUE LEA EL FORMATO.PDF

Información e inscripciones en boletín de inscripción