Mancomunidad de la Subbética – -Area de Formación-


18/09/2012

Listado admitidos/as y reservas curso C12 Habilidades sociales y comunicación oral

Category: Formación – Tags: , , , – Subbética Formación 14:53

El próximo día 24 de septiembre de 2012 dará comienzo el curso C12 Habilidades sociales y comunicación oral, dirigido a empleadas y empleados públicos, planificado dentro del Plan Agrupado de Formación para el Empleo de Mancomunidad de la Subbética.

Se encuentra publicado listado de admitidos-as y reservas y podrá consultarlo en el blog de formación de la Entidad, en la siguiente dirección:

03/11/2011

Inicio curso C20 Técnicas de comunicación y atención a la ciudadanía

Category: Formación – Tags: , , , – Subbética Formación 11:11

Hoy comienza el curso Técnicas de comunicación y atención a la ciudadanía, en la participarán 50 empleadas y empleados públicos de los Ayuntamientos adheridos al Plan Agrupado de Formación para el Empleo de la que esta Entidad es promotora, para el año 2011.

Se realizarán 2 ediciones, teniendo en cuenta la demanda por parte de las y los empleados públicos solicitantes.

La fecha de finalización prevista será el 16 de noviembre de 2011, duración de 20 horas, bajo la modalidad on-line www.aula.subbeticaformacion.es/online, a través de la plataforma de Teleformación.

El objetivo general es la adquisición de conocimientos básico para hacer frente al proceso de atención a la ciudadanía, con las herramientas, informativas y actitudinales necesarias para satisfacer las demandas planteadas.

Y como objetivos específicos:

-Valorar la importancia de la atención a la ciudadanía, y su repercursión en la imagen de la Administración
– Analizar las fases del proceso de atención a la ciudadanía

– Identificar las nociones básicas de calidad en los servicios de información

– Describir el proceso de tramitación de las reclamaciones, quejas y peticiones de la ciudadanía.
.Valorar la implatanción de las cartas de servicios para el funcionamiento y mejora de la calidad de los servicios públicos